شكراً لك على تسوقك لدى راقواني الطبية.

1. أهلية الإرجاع

نقبل الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم لمعظم المنتجات. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي العبوة الأصلية.

• يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها.

• يجب تقديم إثبات شراء ساري المفعول (فاتورة أو تأكيد الطلب).
  
  

2. الأصناف غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند التسليم:

• مستلزمات طبية مفتوحة أو مستعملة

• مستلزمات العناية الشخصية

• المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "غير قابلة للإرجاع"

• المنتجات ذات الأختام التالفة أو المكسورة
  
  

3. الأصناف المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور أو مقطع فيديو للمنتج والتغليف. سنقوم إما:

• ترتيب بديل دون أي تكلفة إضافية، أو

• اعرض استرداد المبلغ بالكامل، حسب الحالة.
  
  

4. عملية الإرجاع

لبدء العودة

1. اتصل بخدمة العملاء على support@raqwanicompany.com

2. قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع.

3. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الإرجاع وترتيب عملية الاستلام (إن أمكن).

ملاحظة: يتحمل العميل مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كانت السلعة معيبة أو أُرسلت بالخطأ.

5. المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة وفحصها، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد المبلغ المسترد أو رفضه.

• ستتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 7-10 أيام عمل.

• سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية.
  
  

6. سياسة المبادلة

لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال أحد المنتجات، يُرجى الاتصال بنا خلال نافذة الإرجاع.